{"id":2272,"date":"2022-08-17T10:22:31","date_gmt":"2022-08-17T14:22:31","guid":{"rendered":"http:\/\/40.117.174.162\/parte-ii-gestion-de-tramites-publicos-un-avance-hacia-su-simplificacion-y-digitalizacion\/"},"modified":"2022-08-17T10:22:31","modified_gmt":"2022-08-17T14:22:31","slug":"parte-ii-gestion-de-tramites-publicos-un-avance-hacia-su-simplificacion-y-digitalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trust-oea.org\/pt\/parte-ii-gestion-de-tramites-publicos-un-avance-hacia-su-simplificacion-y-digitalizacion\/","title":{"rendered":"Parte II &#8211; Gesti\u00f3n de tr\u00e1mites p\u00fablicos: un avance hacia su simplificaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Desde el 2015, The Trust for the Americas, a trav\u00e9s del Programa Democratizando la Innovaci\u00f3n en las Am\u00e9ricas (DIA) y junto con la Organizaci\u00f3n de Estados Americanos, ha trabajado con el Gobierno de Costa Rica promoviendo procesos de Gobierno Abierto y transformaci\u00f3n digital. Es as\u00ed como <strong>\u00abInnovaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas C\u00edvicas para Aumentar la Transparencia en Servicios Gubernamentales\u00bb<\/strong> se estableci\u00f3 como un proyecto con componentes de sensibilizaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n a sociedad civil y funcionarios p\u00fablicos, que impulsa la generaci\u00f3n de redes y alianzas locales, otorga incentivos para el uso de tecnolog\u00edas c\u00edvicas mediante fondos semilla y facilita la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes para el sector p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como parte de este proyecto, en 2020, se estableci\u00f3 la iniciativa <strong>\u201cSimplificaci\u00f3n y Digitalizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites\u201d<\/strong>. Implementada en alianza con el Laboratorio colaborativo de Innovaci\u00f3n P\u00fablica de la Universidad de Costa Rica (InnovaAP \u2013 UCR), el Instituto Tecnol\u00f3gico de Costa Rica (ITCR) y LACChain, este esfuerzo tiene el prop\u00f3sito de agilizar procedimientos administrativos de car\u00e1cter p\u00fablico en tres municipalidades de Costa Rica: Acosta, Esparza y Sarch\u00ed.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para su implementaci\u00f3n, InnovaAP, desarroll\u00f3 una metodolog\u00eda colaborativa que permite el an\u00e1lisis de tr\u00e1mites desde la perspectiva ciudadana, ofreciendo talleres sobre experiencia de usuario, as\u00ed como generando una reingenier\u00eda de procesos y el prototipado y testeo de tr\u00e1mites, ahora digitalizados con nuevas tecnolog\u00edas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso con cada municipalidad ha transcurrido de forma \u00fanica. Cada localidad ha transitado las fases de la metodolog\u00eda a su propio ritmo para simplificar el tr\u00e1mite seleccionado. Actualmente, la matriz de seguimiento de la digitalizaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n de los tr\u00e1mites se ve de la siguiente manera:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"\\\"wp-block-image\" size-large\\\"><img src=\"\\\"https:><\/figure>\n\n\n\n<p>Para llegar a la fase de digitalizaci\u00f3n, los municipios pasaron por cuatro fases que les han permitido planificar e implementar un procedimiento digitalizado centrado en el usuario. En la fase 1, se realiz\u00f3 una consulta p\u00fablica y un mapeo de los recursos tecnol\u00f3gicos e institucionales disponibles. En la fase 2, se implementaron dos talleres sobre experiencia de usuario y redise\u00f1o de procedimientos junto con funcionarios p\u00fablicos y usuarios. Durante la fase 3, se desarroll\u00f3 un prototipo no funcional y los participantes asistieron al taller de creaci\u00f3n de prototipos. Por \u00faltimo, en la fase 4 se elabor\u00f3 un pliego de requisitos y se encomend\u00f3 al ITCR la digitalizaci\u00f3n del procedimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La adecuaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de los tr\u00e1mites administrativos ha requerido m\u00e1s tiempo del esperado ya que los detalles t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o deben incorporar todos los elementos solicitados por el municipio. Identificar estos detalles ha sido de gran relevancia para incorporarlos de manera oportuna. Por otro lado, la participaci\u00f3n de ciudadanos y representaciones municipales en el proceso de validaci\u00f3n del prototipo, ha facilitado el desarrollo del tr\u00e1mite digital, y con ello la viabilidad de su implantaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Parte de la misi\u00f3n de The Trust for the Americas es la creaci\u00f3n de alianzas con los distintos sectores y es precisamente el enfoque multisectorial de esta iniciativa que ha permitido un avance eficiente, efectivo y sostenible. Aunque todav\u00eda queda mucho por hacer, este esfuerzo es un paso m\u00e1s para seguir fortaleciendo el <strong>ecosistema GovTech<\/strong> en Costa Rica y en toda la regi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la dificultad que presentaban los tr\u00e1mites y la importancia de su simplificaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n visita la parte 1 de esta serie de blogs: <a href=\"\/pt\/\"https:>https:\/\/tfaoea.wordpress.com\/2022\/04\/26\/gestion-de-tramites-publicos-una-tarea-facil-de-lograr-parte-1\/<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde el 2015, The Trust for the Americas, a trav\u00e9s del Programa Democratizando la Innovaci\u00f3n en las Am\u00e9ricas (DIA) y junto con la Organizaci\u00f3n de Estados Americanos, ha trabajado con el Gobierno de Costa Rica promoviendo procesos de Gobierno Abierto y transformaci\u00f3n digital. 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Actualmente, la matriz de seguimiento de la digitalizaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n de los tr\u00e1mites se ve de la siguiente manera:\u00a0\u00a0 Para llegar a la fase de digitalizaci\u00f3n, los municipios pasaron por cuatro fases que les han permitido planificar e implementar un procedimiento digitalizado centrado en el usuario. En la fase 1, se realiz\u00f3 una consulta p\u00fablica y un mapeo de los recursos tecnol\u00f3gicos e institucionales disponibles. En la fase 2, se implementaron dos talleres sobre experiencia de usuario y redise\u00f1o de procedimientos junto con funcionarios p\u00fablicos y usuarios. Durante la fase 3, se desarroll\u00f3 un prototipo no funcional y los participantes asistieron al taller de creaci\u00f3n de prototipos. Por \u00faltimo, en la fase 4 se elabor\u00f3 un pliego de requisitos y se encomend\u00f3 al ITCR la digitalizaci\u00f3n del procedimiento.&nbsp; La adecuaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de los tr\u00e1mites administrativos ha requerido m\u00e1s tiempo del esperado ya que los detalles t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o deben incorporar todos los elementos solicitados por el municipio. Identificar estos detalles ha sido de gran relevancia para incorporarlos de manera oportuna. Por otro lado, la participaci\u00f3n de ciudadanos y representaciones municipales en el proceso de validaci\u00f3n del prototipo, ha facilitado el desarrollo del tr\u00e1mite digital, y con ello la viabilidad de su implantaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp; Parte de la misi\u00f3n de The Trust for the Americas es la creaci\u00f3n de alianzas con los distintos sectores y es precisamente el enfoque multisectorial de esta iniciativa que ha permitido un avance eficiente, efectivo y sostenible. 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