{"id":2122,"date":"2022-04-26T13:43:54","date_gmt":"2022-04-26T17:43:54","guid":{"rendered":"http:\/\/40.117.174.162\/gestion-de-tramites-publicos-una-tarea-facil-de-lograr-parte-1\/"},"modified":"2022-04-26T13:43:54","modified_gmt":"2022-04-26T17:43:54","slug":"gestion-de-tramites-publicos-una-tarea-facil-de-lograr-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trust-oea.org\/en\/gestion-de-tramites-publicos-una-tarea-facil-de-lograr-parte-1\/","title":{"rendered":"Parte I &#8211; Gesti\u00f3n de tr\u00e1mites p\u00fablicos: \u00bfuna tarea f\u00e1cil de lograr?\u00a0"},"content":{"rendered":"<p>El a\u00f1o 2020 transform\u00f3 la vida de millones de personas a nivel global, y resalt\u00f3 en la escena p\u00fablica la necesidad de brindar a los ciudadanos soluciones m\u00e1s eficientes para acceder y beneficiarse de los servicios p\u00fablicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En 2016, desde The Trust for the Americas, comenzamos a transitar una ruta de apoyo al gobierno y la sociedad civil en la regi\u00f3n, promoviendo los principios de una Gobernanza Abierta. En el contexto actual, este tema, cobra vital importancia para restaurar la confianza del ciudadano, generar un cambio en la mentalidad y una transformaci\u00f3n cultural en la administraci\u00f3n p\u00fablica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"\\\"wp-block-image\" size-large\\\"><img src=\"\\\"https:><figcaption class=\"\\\"wp-element-caption\\\"\"><sub>Benjam\u00edn Rodr\u00edguez (Alcalde de Orotina). Componente: Planes de Apertura Municipal. Proyecto: Mejorando Servicios Gubernamentales a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de redes multisectoriales (2019 &#8211; 2021)<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"\\\"has-dark-gray-color\" has-text-color\\\">A trav\u00e9s de nuestro <strong><a href=\"\/en\/\"https:>Programa Democratizando la Innovaci\u00f3n en las Am\u00e9ricas (DIA)<\/a>, <\/strong>hemos aportado al desarrollo y al fortalecimiento de procesos de gobernanza en Costa Rica, Belice y Panam\u00e1, implementando proyectos con un enfoque multi-sectorial que combina:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Componentes de sensibilizaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n a sociedad civil y funcionarios p\u00fablicos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La generaci\u00f3n de redes y alianzas locales para el desarrollo de proyectos colaborativos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>El incentivo para el uso de tecnolog\u00edas c\u00edvicas mediante fondos semilla.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes para el sector p\u00fablico&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\\\"has-text-align-justify\" has-dark-gray-color has-light-gray-background-color has-text-color has-background\\\"><strong>El uso de la tecnolog\u00eda ha sido clave en la labor que hemos venido implementando para mejorar las din\u00e1micas entre el Estado y el Ciudadano, las cuales permiten gobiernos locales m\u00e1s abiertos y con capacidades t\u00e9cnicas m\u00e1s eficientes que mejoran la calidad de vida de la ciudadan\u00eda.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\\\"has-text-align-justify\" has-black-color has-text-color\\\">Desde el 2020, y en alianza con el <strong><a href=\"\/en\/\"http:>Laboratorio de Innovaci\u00f3n de la Universidad de Costa Rica (InnovaAP &#8211; UCR)<\/a><\/strong> and the <a rel=\"\\\"noreferrer\" noopener\\\" href=\"\/en\/\"https:><strong>Instituto Tecnol\u00f3gico de Costa Rica (ITCR)<\/strong><\/a>, hemos puesto en marcha la iniciativa <strong>Simplificaci\u00f3n y Digitalizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites,<\/strong> con el prop\u00f3sito de agilizar procedimientos administrativos de car\u00e1cter p\u00fablico en tres municipalidades de Costa Rica: <strong>Acosta, Esparza y Sarch\u00ed<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\\\"has-text-align-justify\\\"\">Para su implementaci\u00f3n, InnovaAP, ha desarrollado una metodolog\u00eda colaborativa que permite el an\u00e1lisis de tr\u00e1mites desde la perspectiva ciudadana, ofreciendo talleres sobre experiencia de usuario, as\u00ed como generando una reingenier\u00eda de procesos y el prototipado y testeo de tr\u00e1mites, ahora digitalizados con nuevas tecnolog\u00edas. Esta <a rel=\"\\\"noreferrer\" noopener\\\" href=\"\/en\/\"https:>metodolog\u00eda<\/a> se divide en cinco fases que incluyen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fase 0:<\/strong> el acercamiento inicial con la municipalidad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase 1:<\/strong> un diagn\u00f3stico de tr\u00e1mites municipales que le representan mayor complejidad a la persona usuaria y a la vez, identificando las capacidades y recursos con los que cuenta la municipalidad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase 2:<\/strong> un proceso de redise\u00f1o del tr\u00e1mite con la participaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda y servidores municipales.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase 3:<\/strong> el dise\u00f1o de un prototipo de baja resoluci\u00f3n de la propuesta del tr\u00e1mite.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase 4<\/strong>: la digitalizaci\u00f3n del tr\u00e1mite en funci\u00f3n de los insumos generados en las fases previas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase 5:<\/strong> la generaci\u00f3n de un proceso evaluativo que sistematice los principales aprendizajes, resultados y realimentaci\u00f3n de las partes involucradas en el proceso: ciudadan\u00eda municipalidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\\\"has-text-align-justify\\\"\">El proceso con cada municipalidad ha transcurrido de forma \u00fanica. Cada localidad ha transitado las fases de la metodolog\u00eda a su propio ritmo para simplificar el tr\u00e1mite seleccionado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"\\\"wp-block-image\" size-full\\\"><img src=\"\\\"https:><\/figure>\n\n\n\n<p>Para este proceso, The Trust, Innovaap e ITCR han establecido una alianza con <a rel=\"\\\"noreferrer\" noopener\\\" href=\"\/en\/\"https:><strong>LACChain<\/strong>,<\/a> organizaci\u00f3n que promueve el desarrollo del ecosistema blockchain en Am\u00e9rica Latina y el Caribe, para adoptar esta tecnolog\u00eda emergente en los tr\u00e1mites con el objetivo de fomentar la innovaci\u00f3n digital y asegurar la sostenibilidad digital de los tr\u00e1mites.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\\\"has-text-align-justify\" has-light-gray-background-color has-background\\\">La Simplificaci\u00f3n y Digitalizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites es una iniciativa que fortalece el ecosistema de GovTech en la regi\u00f3n. Forma parte del proyecto <strong><a href=\"\/en\/\"https:>\\&#8221;Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas C\u00edvicas para Aumentar la Transparencia en Servicios Gubernamentales\\&#8221;<\/a><\/strong>, implementado por el Programa Democratizando la Innovaci\u00f3n en las Am\u00e9ricas (DIA) con el apoyo financiero de la Embajada de Estados Unidos en Costa Rica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\\\"has-text-align-justify\" has-white-background-color has-background has-small-font-size\\\">En esta serie de entradas de blogs, te contaremos c\u00f3mo ha sido la experiencia de cada gobierno local para facilitar la gesti\u00f3n de uno de los muchos tr\u00e1mites que ofrece. Desde la fase 0 hasta la fase actual, describiremos los retos, buenas pr\u00e1cticas, \u00e1reas de oportunidad y resultados. \u00a1Mantente al tanto!&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El a\u00f1o 2020 transform\u00f3 la vida de millones de personas a nivel global, y resalt\u00f3 en la escena p\u00fablica la necesidad de brindar a los ciudadanos soluciones m\u00e1s eficientes para acceder y beneficiarse de los servicios p\u00fablicos.&nbsp; En 2016, desde The Trust for the Americas, comenzamos a transitar una ruta de apoyo al gobierno y la sociedad civil en la regi\u00f3n, promoviendo los principios de una Gobernanza Abierta. En el contexto actual, este tema, cobra vital importancia para restaurar la confianza del ciudadano, generar un cambio en la mentalidad y una transformaci\u00f3n cultural en la administraci\u00f3n p\u00fablica.&nbsp; A trav\u00e9s de nuestro Programa Democratizando la Innovaci\u00f3n en las Am\u00e9ricas (DIA), hemos aportado al desarrollo y al fortalecimiento de procesos de gobernanza en Costa Rica, Belice y Panam\u00e1, implementando proyectos con un enfoque multi-sectorial que combina:&nbsp; El uso de la tecnolog\u00eda ha sido clave en la labor que hemos venido implementando para mejorar las din\u00e1micas entre el Estado y el Ciudadano, las cuales permiten gobiernos locales m\u00e1s abiertos y con capacidades t\u00e9cnicas m\u00e1s eficientes que mejoran la calidad de vida de la ciudadan\u00eda.&nbsp;&nbsp; Desde el 2020, y en alianza con el Laboratorio de Innovaci\u00f3n de la Universidad de Costa Rica (InnovaAP &#8211; UCR) y el Instituto Tecnol\u00f3gico de Costa Rica (ITCR), hemos puesto en marcha la iniciativa Simplificaci\u00f3n y Digitalizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites, con el prop\u00f3sito de agilizar procedimientos administrativos de car\u00e1cter p\u00fablico en tres municipalidades de Costa Rica: Acosta, Esparza y Sarch\u00ed.&nbsp; Para su implementaci\u00f3n, InnovaAP, ha desarrollado una metodolog\u00eda colaborativa que permite el an\u00e1lisis de tr\u00e1mites desde la perspectiva ciudadana, ofreciendo talleres sobre experiencia de usuario, as\u00ed como generando una reingenier\u00eda de procesos y el prototipado y testeo de tr\u00e1mites, ahora digitalizados con nuevas tecnolog\u00edas. Esta metodolog\u00eda se divide en cinco fases que incluyen:&nbsp; El proceso con cada municipalidad ha transcurrido de forma \u00fanica. Cada localidad ha transitado las fases de la metodolog\u00eda a su propio ritmo para simplificar el tr\u00e1mite seleccionado.&nbsp; Para este proceso, The Trust, Innovaap e ITCR han establecido una alianza con LACChain, organizaci\u00f3n que promueve el desarrollo del ecosistema blockchain en Am\u00e9rica Latina y el Caribe, para adoptar esta tecnolog\u00eda emergente en los tr\u00e1mites con el objetivo de fomentar la innovaci\u00f3n digital y asegurar la sostenibilidad digital de los tr\u00e1mites.&nbsp; La Simplificaci\u00f3n y Digitalizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites es una iniciativa que fortalece el ecosistema de GovTech en la regi\u00f3n. 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